旅游服務質量感知分析游客特征分析

? 旅游已經成為一種生活方式。中國旅游研究院發布的《中國國內旅游發展年度報告2018》顯示，在國內旅游市場方面，休閑度假的比重日益提升，2017年城鎮居民和農村居民以休閑度假為目的者占比分別為30.1%和20.7%。

? 80后、90后是出游主力軍。18-25歲游客占比35.69%，25-38歲游客占比40.51%。

? 散客化特征明顯。選擇自由行的游客占比30.87%，跟團游依然是重要的旅行方式。

? 錯峰出行乘趨勢。超過一半的游客選擇節后出行，選擇在假期出行的占比40.2%。

? 旅游安全是游客最關注的問題。游客最關注人身安全額問題，有54.66%的別調查者選擇，占比最高，當旅游過程中遇到侵權問題時，超過一半的游客選擇向當地旅游轉關部門投訴。

◎旅游服務質量感知分析

? 服務質量是游客選擇旅游產品的首要考量因素，占比63.67%，其次是企業的信譽與品牌，占比22.51%。

? 游客對旅行社服務的整體滿意度較高。

? 住宿設施是否齊全舒適是游客住宿選擇的主要關注點，占比52.73%，關注周邊整體環境占比30.08%，關注住宿服務體驗占比12.07%。

◎發展趨勢

產品個性化、服務品質化、多元化經營、品牌化建設、產業鏈升級、線上線下一體化、智能技術引領行業創新。 

              西安新旅國際旅行社簡介

西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業！

主營國內旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業承接紅色旅游、研學旅游、商務考察、會議培訓、團建拓展等；其中紅色旅游項目涵蓋省內外所有景區景點，成功接待并服務過百余家企事業單位。

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