蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

視頻：失信的蘇州“一日游”

團購票做誘餌 套票里藏陷阱蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

拙政園在蘇州園林中最有代表性，被譽為“中國園林之母”，是蘇州園林中游客最多的地方，成人門票在旺季賣90元一張。

記者通過調查發現，拙政園附近也是“黃牛”和“野導游”最集中的區域，沿途都能遇到“黃牛”和旅行社銷售人員叫賣拙政園的低價門票。蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

旅行社銷售員：拙政園的票，我們團購價30元，你自己買散客票零售價要貴一點。

銷售員表示，旅行社主要銷售拙政園、獅子林、姑蘇水上游、定園、盤門三景、千年古街等景點的門票，報名必須選擇3個景點以上才能享受團購價。蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

然而，當記者提出想要去游覽拙政園時，銷售員表示，拙政園主要是賞荷花，現在沒有荷花了，不建議前往，推薦記者團購去其他景區。當記者執意前往時，銷售員以不單賣一個景區門票為由讓記者去售票處購票。蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

正當記者準備離開時，銷售員以“50元4個景區”的“優惠”留住記者。然而，4個景區中仍然沒有拙政園，所謂的拙政園30元的“團購票”實際上只是一個誘餌。

拙政園管理處的工作人員表示，“黃牛”和旅行社門店先以拙政園低價門票做誘餌，再趁機推銷“捆綁銷售”的多個景點，并將購物店偽裝成景點藏于其中，誘騙游客參加“購物團”。

對于門口的“黃牛”和旅行社門店的“套路”，園區管理者心知肚明。為規范旅游市場，2017年6月蘇州市成立旅游警察，打擊“黃牛”、“黑導游”和不守誠信的旅行社。蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

然而，記者在拙政園門口卻看到一幕幕的“游擊戰”，“黃牛”和旅行社門店銷售人員一看到旅游警察前來巡視，就立刻停止拉客，等旅游警察走過，他們再繼續攬客拉生意。

旅游行程“縮水” 景區購物“來湊”

隨著調查逐漸深入，記者發現“黃牛”和旅行社拉到游客后，會把客人“轉賣”給組團社，報名費卻歸了“黃牛”和旅行社門店。導游接到“零團費”的游客后，會提供什么樣的服務呢？

游客被告知自行前往集合地蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

事后導游不“認賬”蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

國慶期間，記者在蘇州的游客集散地看到一位游客因導游行程安排不當而與其發生爭執。

原來，旅行社承諾早上派車到酒店接游客，卻沒有兌現諾言，導游讓游客自行乘車到集合地。等游客找導游報銷車費時，導游不認賬，并仗著人多勢眾，將這名“找事”的游客一頓痛打。

導游擅自變更行程蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

游客“被迫”參觀旅游工業示范點

今年1月正式實施的《導游管理辦法》規定，導游不得擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同。然而，記者在蘇州參加的“一日游”卻遭遇了行程變更和縮水。蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

按照合同規定，此次行程包括蘇州園林之一的獅子林、姑蘇環古城水上游、千年古寺寒山寺、盤門三景和百年老街山塘街等5個景點。當記者早上八點按時抵達獅子林景區門口集合時，卻遲遲未見導游。直到上午九點四十分，記者才聯系上導游。

旅游合同上“姑蘇環古城水上游”和“百年老街山塘街”是兩個不同的景點，游客明明沒有到山塘街游玩，導游卻告知該景點已經游過。蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

導游：你坐船看的那條就是老街，這兩站是同時進行的，坐船看老街，要不然坐船看什么呢。

此外，記者與旅行社簽訂的旅游合同行程里，都要求參觀1-2個蘇州工業旅游示范點，而示范點實際上是包裝成旅游景點的購物店。導游要求游客到了購物店都要買東西，不能空手出來。

導游小陳：不要那么沒有人情味，兩手空空出來，你買一盒面膜出來我都很開心。蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

根據《導游管理辦法》規定，導游不得向旅游者兜售物品。但記者看到，導游走進柜臺，向游客逐個兜售珍珠護膚品。在購物店里導游不限購物時間，直到最后一位游客買完東西才上車。

“一日游”？“一日購”！

變更旅游行程，購物店包裝成旅游景點，旅游合同變成一紙空文。記者隨后報名參加“周莊一日游”，這家旅行社連旅游合同都不簽，只開了一張收據單。這樣的“一日游”又是什么樣呢？

早上八點半，開往周莊的旅游大巴發車，導游小丁告訴游客，第一站參觀蘇州吳苑絲韻絲綢工廠文化展示中心，所有游客必須進去，并且要待夠1個小時才能出來。蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

購物店經理：4980元你買一套我送一套，再送兩個被子。蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

在“買一送一”促銷活動的誘惑下，不少游客買了絲綢產品。在大巴車上，導游小丁又向大家推介周莊特產“萬三蹄”。

導游小丁：小弟實話實說，你們買一個萬三蹄，我拿三塊錢，這是小丁在周莊一個半小時講解的動力。

進入周莊古鎮，導游帶游客到一家餐廳吃飯，餐費自理。記者發現，來這里吃飯的都是旅游團隊。同樣分量的清蒸白絲魚該酒樓價格88元，其他飯店只要58元。就連此前導游小丁兜售的65元/只“萬三蹄”，在周莊古鎮的其他門店也只賣45元/只，差價高達20元。

在回蘇州的途中，導游把游客又帶到一家專賣乳膠床墊的購物店，在里面又待了1個多小時。

記者統計發現，“周莊一日游”先后進了3個購物店，購物時間長達3小時，并增加了1個自費項目，但全天游玩時間不足2小時。蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

挖出利益鏈條 嚴厲打擊

不管是蘇州還是其他景區，游客遭遇堵心“一日游”、“一日游”變“一日購”的事件屢見不鮮。

從“黃牛”和旅行社店員拉客，到轉賣給組團社，再到過程中隨意變更行程、帶游客購物甚至強制消費、導游從中獲取提成，這背后是一個利益鏈條。非法“一日游”不可能“一日除”，要想徹底堵住非法“一日游”的財路，必須統籌旅游、公安、交通、城管等多部門的管理力量，徹底挖出這背后的利益鏈條，更要長期嚴格執法，久久為功，一嚴到底。蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

針對蘇州“一日游”存在導游不守信、行程縮水等問題。25日，蘇州市旅游局出臺了《關于央視“失信的蘇州”“一日游”報道中反映問題的處置方案》，表示對失信“一日游”“從嚴從快處理”。蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

《方案》責令對節目中涉及到的蘇州蘇貴人旅游有限公司（拙政園店）、蘇州東泰國際旅行社有限公司（拙政園西售票點店）和蘇州旅游社有限公司（平四路店）立即展開檢查，約談法人，責令涉事企業自查自糾。對涉嫌虛假宣傳和不簽訂旅游合同的違法違規從重從快處理。《方案》還要求對“吳苑絲苑”“泰傳奇斯瑞普乳膠”“絲綢之路”等購物店的經營行為及產品進行檢查。對導游陳某和丁某涉嫌擅自變更行程、擅自增加自費項目、擅自終止導游服務和誘導強迫購物等違法違規行為進行立案調查。對停車場毆打游客的行為進行深入調查，依法處理相關人員。蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局：從嚴從快處理

《方案》要求，加強街面管控，對出店拉客行為依照黃牛論處，按累積執法加大打擊力度。同時向姑蘇區“一日游”旅行社發放行政警示書，重點規范旅游合同，禁止合同中出現“工業旅游示范點”等不規范表述。