成都啟動“誠信旅游·滿意成都”春季宣傳月

　　成都市旅游局將于4月22日至5月21日組織開展2016“誠信旅游·滿意成都”旅游行政執法和法治維權宣傳（春季網絡宣傳月）活動。活動將通過宣講《旅游法》及相關法律法規知識和投訴案例分析，進一步強化游客對旅游法律知識的了解和依法維權的意識。倡導廣大旅游者理性消費、杜絕不文明行為，讓每一位市民都能自覺成為文明旅游的踐行者和傳播者。同時，引導旅行社、酒店、景區等涉旅企業依法規范經營，進一步提高旅游服務質量和游客滿意度，讓旅游者真切感受“成都，一座來了就不想離開的城市”的獨特魅力。

　　活動主題

　　2016年“誠信旅游·滿意成都”旅游行政執法和法治維權宣傳活動，圍繞“依法規范經營”、“依法維權”、“理性消費”三大主題，重點宣傳《中華人民共和國旅游法》、《四川省旅游條例》、《旅行社條例》、《導游人員管理條例》等法律法規知識；通過“誠信旅游、滿意成都”專題網站、APP、新浪微博、四川新聞網等方式進行“依法經營、合理維權、旅游常識、旅游投訴案例分析”等信息的展示與宣傳；本次活動還增設微信公眾賬號網絡投票，評選最佳導游、最佳領隊及推薦導游領隊活動，發動廣大群眾參與旅游服務質量建設，攜手共創“誠信旅游·滿意成都”的和諧旅游氛圍。

　　案例解析

　　（一）成都某旅行社違規委托旅游業務受到處罰

　　案由：成都某旅行社下屬服務網點與游客何某簽訂了赴西雙版納5日游的旅游包價合同。在未征得旅游者何某書面同意的情況下，該旅行社有限公司將何某的包價旅游合同的履行義務委托給另外一家旅行社有限責任公司實施操作。

　　違法條款：以上行為違反了《中華人民共和國旅游法》第六十三條第二款“因未達到約定人數不能出團的，組團社征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同”的相關規定。

　　處罰結果：依據《中華人民共和國旅游法》第一百條第三項的相關規定，決定對組團旅行社違法行為處以罰款6萬元，并責令該旅行社下屬服務網點停業整頓5天。對該旅行社主要責任的主管人員和直接責任人員分別處以罰款3千元的行政處罰。

　　（二）游客漏游旅游景點 旅行社應承擔責任

　　案由：游客王某參加了成都某國際旅行社組織的九寨溝、黃龍4日游。旅游途中，因旅行社時間安排不當，造成黃龍景區無法游覽，游客向旅行社提出索賠要求，因賠償標準不能達成一致，游客就此事向旅游執法部門提出投訴。

　　調查處置：經查實，游客王某反映的情況屬實。因旅行社原因造成旅游景點漏游，作為合同方和責任方應對游客做出賠償。在認定以上事實的基礎上，旅游執法部門主持行政調解，根據《旅行社服務質量賠償標準》第十條“擅自縮短游覽時間、漏游旅游景點、減少旅游服務項目的，旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用，并支付同額違約金”的規定，旅行社退賠游客未游覽黃龍景區門票費200元，并支付同額違約金200元，共計400元，游客對此處理結果滿意。

　　案例分析：游客漏游旅游景點，應先認定責任方，若是旅行社的原因造成的景點漏游，旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金。

　　理性維權和旅游投訴小常識

　　根據國家旅游局《旅游投訴處理辦法》相關規定：

　　一、投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構投訴：

　　1.認為旅游經營者違反合同約定的；

　　2.因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的；

　　3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的；

　　4.其他損害旅游者合法權益的。

　　二、下列情形不予受理：

　　1.人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的；

　　2.旅游投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的；

　　3.不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；

　　4.超過旅游合同結束之日90天的；

　　5.不符合本辦法第十條規定的旅游投訴條件的；

　　6.本辦法規定情形之外的其他經濟糾紛。

　　屬于前款第（三）項規定的情形的，旅游投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。

　　三、旅游投訴應當符合下列條件：

　　1.投訴人與投訴事項有直接利害關系；

　　2.有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。

　　“五一”小長假出行溫馨提示

　　提示一：要了解旅行社資質。選擇旅行社時注意查看《工商營業執照》和《旅行社業務經營許可證》。其中，出境旅游還要查看旅行社證照中是否表明具備組織出境旅游業務的資質。注意選擇資質全、信譽好的旅行社。

　　提示二：要謹慎簽訂合同。成行前，應與旅行社簽訂書面旅游合同。特別是一些容易引發糾紛的事項，要在合同中明確約定，比如自費項目、住宿的標準、餐飲的標準等。同時，要完整保留好合同、發票或收據等相關憑證。

　　提示三：要科學理性消費。要選擇正規商店或管理規范的市場購買紀念品，避免沖動消費，不貪小便宜，購買商品時索取發票（收據）等商家憑證，以便事后維權。

　　提示四：要依法理性維權。旅游途中如遇糾紛，應在確保人身安全的前提下，依法、理性與旅行社協商解決，切勿產生過激行為。協商不成，則可以在返程后向當地旅游執法機構或組團社所在地旅游投訴受理機構進行投訴。值得注意的是，旅游投訴具有時效性，投訴時效為合同結束后90天內。

選擇西安新旅國旅的十大理由

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