24小時“在線”，你在蓬萊的美好體驗，有他們守護！

蓬萊八仙過海景區游客

    大眾網·海報新聞蓬萊7月19日訊（見習記者 田爽）7月中旬，蓬萊市迎來旅游小高峰，全國各地的游客慕名而來。蓬萊閣風景區、八仙過海景、海洋極地世界等多個景點深受游客的喜愛。來蓬萊旅游的游客多是笑著來，戀戀不舍得走。游客舍不得離開的原因，除了各景區景色優美，與蓬萊人淳樸的民風以及令游客倍感舒適的文化和旅游環境也密不可分。

巡查現場

　　然而在這良好的文化和旅游市場環境的背后，卻是“這群人”用無數個24小時不間斷執法、隨時隨地的巡查換來的。2019年4月19日，蓬萊市政府從綜合行政執法局、文化和旅游局、公安、市場監管等多個部門抽調16名執法骨干成立了旅游市場綜合監管辦公室。加強對旅游市場經營主體的日常監督檢查，保障有效的旅游市場監管機制，進一步解決擾亂市場秩、侵害旅游者權益等突出問題，以確保為游客提供最為舒適、安心的旅游環境。

　　隨時待命，24小時“在線”

　　朱志勇，綜合行政執法局行政執法大隊副隊長，已連續三年參與旅游市場綜合監管辦公室的執法工作。這三年的時間里，朱志勇也見證了蓬萊旅游市場的蓬勃發展及變化 。為了營造更為良好的文化和旅游市場環境，第一時間解決景區游客的投訴問題和難題，朱志勇和他的同事們早已做好了萬分的準備，隨時待命，24小時“在線”。

游客遇到問題向巡查人員尋求幫助

　　“我們小組的同事之間總會開玩笑，一進入到旅游季這幾個月，最打怵的就是半夜‘機’叫。”朱志勇笑著說道。雖然嘴上說著打怵半夜突然電話響，但是朱志勇穿上制服趕往游客投訴的地點的速度比誰都快。“我們現在的工作時間是早上6點到晚上10點，但是每到旅游旺季，我和同事們都知道，大家是沒有所謂的工作時間和休息時間之分的，晚上10點以前是辦公室座機接聽游客的投訴熱線，10點以后轉成私人電話來接聽。”

　　有一次凌晨兩點鐘，朱志勇接到了一位河北平頂山游客的投訴電話，該游客反映說，當日凌晨1點鐘左右，隔壁客房的游客喝醉酒回到酒店，卻拿著房卡將自己的房門打開了。該游客認為自己的人身財產安全受到了威脅，想讓酒店方面給個說法。凌晨兩點鐘，這座城的大部分人已進入到夢鄉，而接到投訴電話的朱志勇迅速從床上起來，簡單的用清水洗了把臉便以最快的速度趕往事發酒店。經過核實、調處，酒店方面積極承擔自身在安保方面存在的疏漏，支付游客一定賠償，雙方達成和解。朱志勇說，“游客有投訴我們必須要第一時間解決處理，不能讓游客和旅游企業的矛盾激化、升級，更不能讓游客壞了對咱蓬萊印象，至于我們苦點、累點，那都不算啥�！�

　　據悉，截至7月中旬，旅游市場綜合監管辦公室已接處受理旅游咨詢316起、旅游投訴83起，答復、處理，處結率達100%。

　　鐵腕執法，卻廣獲好評

　　7月18日早上，記者坐上了朱志勇和他的同事們的巡邏車，開始了一天執法巡查工作。在巡查途中，朱志勇看見了路邊被市民和游客亂停亂放的小黃車，他便和同事下車，一起將小黃車一輛輛擺正�！巴＼嚂r把車擺放整齊就是隨手的事兒，可就是這么隨手的事兒卻關乎著市容市貌，可惜很多人就是意識不到這一點。”朱志勇感嘆道。

　　上午10點，室外氣溫31度，此時也是一天中的人流量高峰期，為了景區游客游玩的安全和秩序，跟記者簡單聊了幾句之后，朱志勇便匆匆忙忙的向八仙過海景區走去。記者觀察到，來景區游玩的市民和游客多是打著遮陽傘或者做些其他的防曬措施，但朱志勇和同事們僅僅是身著工作服，烈日下一站就是好幾個小時，也無暇顧及到是否需要做些防曬措施。

　　看見幾個旅行團的導游帶隊走了過來，其中有一個旅行團的女導游脖子上未佩戴證件，朱志勇和同事們立刻走上前去：“您好，我們是旅游市場綜合監管辦公室，您是哪家旅行社的？請出示一下您的相關證件�！迸畬в握f自己因趕時間，證件在包內還未來得及拿出來，“再怎么忙證件也得隨身攜帶啊�！敝熘居履托牡貙�導游說道�！昂绵�，同志您說的話我記住了，以后證件一定隨身佩戴，我當導游好多年了，帶團去過不少旅游城市，但你們蓬萊的旅游市場監管環境和秩序是真的挺不錯，執法人員也認真負責，態度也好。所以我特別愛帶來蓬萊旅游的團�！迸畬в稳缡钦f道。

　　執法需要力度，但更需要尺度和溫度

　　隨著旅游旺季的到來，“三輪車非法載客”、“旅游托”攬客的等行為逐漸增多，不僅給道路交通安全帶來隱患，更嚴重損害了蓬萊這座旅游城市的市容市貌。針對這一亂象，旅游市場綜合監管辦公室開展多次專項整治行動，加大執法力度。

　　2019年6月7日上午，在旅游市場綜合監管辦公室和旅游度假區派出所的配合下，通過110指揮中心天網工程及大數據平臺系統，將正在攔截車輛招攬游客的蓬萊籍市民石某查獲，并給予其7天行政拘留的處罰。

執法人員詳細登記導游信息

　　“如果不是太過分，僅僅是在景區附近隨口問問游客需不需要住宿，而不是站在馬路中間不顧人身安全去攔截車輛，我們處罰時也不會太嚴苛，畢竟老百姓做個買賣也不容易，也是想著趁著旅游旺季多掙點錢保障生活。所以我們盡可能多通過勸導、警告等方式去解決，避免走到罰款、行政拘留這一步。因為我總覺得執法需要力度，但更需要的是尺度和溫度�！敝熘居氯缡钦f道。

　　再優美的景色看多了也會厭倦，但朱志勇和同事們卻把蓬萊海水浴場的那條海岸線走了無數遍；再忙碌的工作也應抽出一點時間陪伴家人，但朱志勇答應女兒的暑期出游計劃卻又泡湯了。他說這是自己第三次‘失信’于女兒了�！暗�是沒辦法呀，總不能在這節骨眼上請假，我既然做了這份工作就不能辜負黨和老百姓對我的信任。其實看著別人帶著父母和孩子來蓬萊旅游能夠開開心心的，也不失為一種幸福。”

　　三伏天里被高溫蒸烤著冒著熱氣的柏油路上，那些穿著藍色制服的身影向著海濱觀光大道的方向漸行漸遠。但我們明白，這座城，正因有了他們，才變得更加美好。

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