旅游投訴小常識

　　投訴事實應具體

　　當你認為旅游經營者違反合同約定，沒有提供價值相符的旅游服務、故意或過失造成物品破損丟失、欺詐或損害自身合法利益時，可以采用書面、口頭等投訴形式向旅游管理部門或各地旅游質監所提出投訴（長沙旅游投訴電話：85810110）。

　　投訴者是與投訴事項有直接利害關系的旅游者，投訴時要有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。根據《旅游投訴處理辦法》的規定，這些內容屬旅游投訴范圍：認為旅游經營者違反合同約定的；因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行；投訴人與被投訴人發生爭議的；其他損害旅游者合法權益的。

　　六種投訴不會受理

　　投訴時應有相關證據，如與旅行社簽訂的合同、發票或收據、行程計劃等。旅游投訴一般應當采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項：投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期；被投訴人的姓名、所在地；投訴的要求、理由及相關的事實根據。

　　下列六處情形下旅游投訴不予受理：人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的；旅游投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的；不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；超過旅游合同結束之日90天的；不符合《旅游投訴處理辦法》第十條規定的旅游投訴條件的；《旅游投訴處理辦法》規定情形之外的其他經濟糾紛。

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