行業｜講好“濟南故事”深耕海外市場

越來越多的國際化節會正成為濟南營銷海外市場的一個縮影。利用節會講好濟南故事，利用志愿者進行口碑傳播，再加上渠道和平臺的加持，打出的組合牌正讓濟南旅游的海外營銷風生水起。

讓志愿者搭起溝通橋梁

在旅游營銷中，“人”本身就是行走的風景線和傳播載體。尤其在海外市場營銷中，因為溝通成本低、傳播效率高，能夠講好故事的“人”便成為濟南市文化和旅游局布局海外的重點。因此，在濟南海外市場營銷中，“志愿者”成為出現頻率最多的詞語，志愿者正成為濟南海外市場營銷的重要角色。

8月23日，濟南文化旅游推廣全球志愿者招募活動正式啟動。在當天上午的首批聘任活動上，來自山東省實驗中學、濟南外國語學校的60余位即將出國留學的濟南籍學生獲聘。送到他們手中的“泉城濟南的伴手禮”，包括“VisitJinan濟南”英文公眾號的推介，從公眾號歷史推送信息中能夠找到很多與濟南相關的外文版有趣內容，如一首外國人譜寫的濟南英文歌曲、有趣的門神年畫故事、中國的特色節慶、描述濟南的英文小詩等。一封來自濟南的邀請信，則用最簡單的語言描述了濟南的文化旅游特色。還有囊括濟南旅游畫冊、旅游指南、旅游地圖等內容的濟南文化旅游外文版光盤等，這些“伴手禮”將助力留學生的國際化推介。

隨著活動的持續開展，志愿者由主要面向濟南籍的海外留學生，開始逐步擴展到志愿參與濟南文化旅游國際推廣工作的各界人士，這其中不乏行業的意見領袖以及在華的外國人。

10月19日，清泉濟南——在華外國人濟南體驗游精準營銷活動舉行。來自42個國家的100余位外國人作為“國際神秘訪客”從北京、上海、天津、寧波、青島等地齊聚濟南，帶著“神秘任務”暢游了五龍潭、黑虎泉、大明湖、百花洲、府學文廟、寬厚里等精華體驗點。

參加活動者既有美洲、歐洲、非洲、大洋洲等遠程國際客源市場國家，也有亞洲鄰國。這些外國人目前的生活地點多集中于北京、上海、天津、寧波、青島等地，有外航公司等外資企業高管、海外集團中國分公司高管、英文自媒體人、演員、作曲家、自由攝影師、交流訪問學者、國內高校教師、外國留學生等。他們有的曾在濟南生活過一段時間，有的曾來濟南旅游，或商務或探親訪友，有的已在中國生活了10多年，漢語說得特別溜，有的剛到中國，一句漢語也不會……

“濟南是一個友善的城市，我愿意成為濟南文化旅游推廣全球志愿者聯盟的志愿者。”在北京做英文教師的Lisa當場表示，愿意用自己的方式來推廣濟南。濟南市文化和旅游局相關負責人表示，通過此前在北京舉辦的精準營銷活動的持續宣傳推廣，這些外國人都很愿意成為濟南文化旅游推廣全球志愿者聯盟的志愿者。調查表明，選擇在華外國人作為營銷對象，請他們現場體驗，比起去國外某地直接宣傳影響面更廣、印象更深刻、對接更精準、口碑宣傳效果也更好。

作為“志愿者”的更高“進階”，濟南還拉來了“重磅”級的人士加盟，讓行業的意見領袖為濟南旅游鼓與呼。據了解，開啟的“濟南旅游國際推廣大使”工程已聘請國學藝術名家馬子愷、美國國家小企業管理協會前董事局主席霍曼、國際冬泳聯合會主席瑪利亞、洛杉磯華文作家烏蘭、西班牙知名藝術家胡安·里波列斯為濟南文旅推廣大使，借助其在國際不同領域的影響力推廣濟南。而在近期舉辦的“泉城風尚”國際時裝周和《歡樂頌》音樂會上，亞洲高級定制公會創始人、主席Dr.FrankCintamani和比利時鋼琴家奧利維·德·斯皮耶格勒爾成為最新加入的國際知名人士。

講好國際化節會中的濟南故事

近幾年，在濟南舉辦的國際化節會越來越多。在濟南文旅部門手中，這些節會被搭建成一個多維度的文化旅游體驗平臺，在宣傳展示濟南傳統文化的同時，更讓外國友人零距離感知體驗泉城文化的魅力和風采，越來越多的濟南故事在這些節會上上演和傳播。

11月2日，2019全球城市形象大使世界杯總決賽在濟南舉行，旅游和時尚的碰撞讓“泉城味兒”接軌國際時尚。共有來自36個國家的50名全球城市形象大使在此進行激烈角逐。堪比大型演唱會的決賽現場，不僅呈現了一場視聽盛宴，更成為濟南向世界展示魅力的窗口與舞臺。據了解，本屆大賽最大的特色是增加了濟南元素，從前期形象大使的文旅拍攝到總決賽晚會主題定位，再到舞美燈光設計等都體現著“泉城味兒”，是一場既有濟南元素，又充分與國際接軌的時尚賽事。

據濟南市文化和旅游局相關負責人介紹，今年第四季度可稱得上是“泉城文化時尚季”：和第十四屆全球城市形象大使世界杯總決賽同時上演的“聲動泉城”名家名篇詩文詠誦會、吳天明青年電影高峰會、“泉城之秋”大型交響音樂會、泉城風尚國際時裝周……在這些連臺的好戲中，時尚化、國際化的濟南故事連番上演。

“泉水”是濟南旅游的金字招牌，9月21日，2019第六屆濟南國際定向尋泉賽暨“一帶一路”國際市民徒步接力賽在濟南舉行，已經連續舉辦了六屆的國際定向尋泉賽成為“旅游+體育”的經典賽事。

據介紹，正式開跑后，參賽者手持尋泉地圖冊從泉城廣場出發，沿著地圖標注線路完成比賽規定點標打卡，用時最短者獲勝。尋泉點主要集中于市區內的20余個名泉。一場比賽下來，參賽者就如同完成了一次泉水深度體驗游。“尋泉過程中，我觀察到不同的泉有不同的形態和裝飾，很美，我也希望能介紹家鄉的朋友來濟南看看。”就讀于山東大學的俄羅斯女孩娜塔莎今年是第3次參賽，她告訴筆者，通過這個比賽了解到不少有關泉水的文化。

國際化已成為國際定向尋泉賽的標配。據了解，本次比賽有俄羅斯、法國、印度、韓國、巴基斯坦、泰國、孟加拉國、印度尼西亞、阿爾及利亞、白俄羅斯、保加利亞、尼日利亞、老撾等15個國家和地區的代表隊參賽。體育與旅游的深度融合，提升了泉城濟南在海外的知名度。

此外，濟南還連續多年舉辦山東(濟南)國際旅游交易會，其中2019年就有來自33個國家和地區的1057家旅游機構、3000多名參展商和買家團參展。國際化、專業化讓交易會成為山東旅游展會的知名品牌。

平臺和渠道不斷深耕創新

伴隨著國際旅游目的地城市的打造，為了讓“濟南故事”漂洋過海，近幾年濟南在海外市場推廣平臺和渠道方面做了諸多探索和創新舉措。

營銷渠道方面，濟南在不斷“走出去”。今年，濟南文旅部門赴美國、俄羅斯、法國、日本、韓國等地開展旅游促銷活動;在境外目的地市場與當地媒體合作推出文旅宣傳節目;成立濟南旅游美國聯合推廣聯盟，目前已有近40家注冊于美國本土的各類機構加入聯盟。

同時，在開發國際化宣傳平臺方面，濟南也在不斷發力，讓“濟南故事”的聽眾越來越多。濟南市文化和旅游局于今年開發并上線了VISITJINAN英文微信公眾號，目前已累計發表英文文章249篇，閱讀總數48199次，提供線上英文咨詢服務181人次，為國際友人及英文愛好者查詢、了解濟南人文歷史、城市文化和旅游資源提供了更加便捷的平臺和方式。開發建設了“惠游濟南”中英雙語APP，發布50家文旅單位的95項濟南各種優惠消費信息，實現了入境游客的精準轉化。

借助濟南—洛杉磯國際航線的開通，在洛杉磯AM1300廣播電臺開辟《濟南情未了》節目，每周日9點至10點黃金時段在洛杉磯和紐約同步播出，洛杉磯AM1300電臺主持人烏蘭和山東廣播電視主持人辛凱跨洋連線，暢談濟南的風土人情和旅游熱點，目前已累計播出22周990分鐘。

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